广告投放
marketing@91cgcn.cn广告位与推广合作、品牌联合、内容共建。写清合作形式、期望周期与预算区间即可，不必先做精美方案。
1 个工作日内首次回复
Official Contact
www.91cg · 联系方式
把问题发对邮箱、把信息写全，我们承诺在 1 个工作日内给出第一次回复——不绕弯子，也不让你猜下一步。
实时动态
新资源已入库并完成校验 · 部分线路已于今日恢复 · 今日内容更新已上线 · 客服工单队列正常处理中 · 技术组已发布兼容性修复 · 版权通知通道运行正常
Channels
www.91cg五个对外邮箱，各管一摊事
www.91cg 对外只保留这五个本站域名邮箱，没有电话、QQ、微信。选对入口，比群发五个地址快得多。
用户客服
care@91cgcn.cn使用问题、账号与功能咨询、操作疑惑。附上页面地址与截图，能省掉一轮来回确认。
1 个工作日内首次回复版权与侵权处理
copyright@91cgcn.cn版权声明与侵权通知。请写明权属材料、涉及的具体页面地址与诉求，材料齐全才好核对。
1 个工作日内首次回复技术支持
dev@91cgcn.cn故障排查、浏览器兼容性、Bug 报告。设备型号、系统版本、复现步骤三样越全，定位越快。
1 个工作日内首次回复投诉与举报
report@91cgcn.cn违规内容、冒充官方账号、服务投诉。写清时间、经过与原始工单编号，便于另一组人复查。
1 个工作日内首次回复补充一句实在话：我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，也不会要求你向个人账户转账。凡是这么做的，都不是官方。
Workflow
www.91cg从你按下发送，到问题结案
很多人以为邮件发出去就石沉大海，其实每一步都有明确动作。了解流程，你就知道该在哪一步补料。
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提交与归档
邮件或留言进入对应渠道的队列，系统按主题自动归类。主题写得具体（例如「移动端登录页白屏」），归类越准。
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首次回复与信息补全
1 个工作日内给出第一次回复，确认已收到并说明需要哪些补充材料。缺关键信息的问题，会在这里多停一轮。
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定位与处理
技术类转研发复现，版权类核对权属材料，商务类评估合作可行性。复杂问题会给出阶段性进展，而不是一直沉默。
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结果反馈
处理结论通过你留下的邮箱回复，包含已做处理与仍需你配合的事项。若涉及多轮沟通，会保留同一工单编号。
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结案与复查
你确认无误后结案。对结果有异议，可发 report@91cgcn.cn 申请复查，由另一组人复核，不与原处理人重复。
Timing
各渠道服务时间与首次回复时效
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00。周末与法定节假日提交的邮件，计时从下一个工作日开始。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 广告投放 | marketing@91cgcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | care@91cgcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@91cgcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 技术支持 | dev@91cgcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | report@91cgcn.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 1 个工作日内 |
www.91cg为什么是「1 个工作日」而不是「几小时」
说几小时听起来痛快，但版权核对、Bug 复现这类事本来就需要时间。我们宁愿给一个能兑现的上限：首次回复必定在 1 个工作日内，后续处理按问题复杂度推进，会主动同步进展。如果你遇到「发出去很久连确认都没有」，多半是邮件进了垃圾箱或被拦截，先查拦截记录，再用本页表单补发一次。
Message
www.91cg不想开邮箱？直接在这里留言
表单会按「问题类型」自动转到对应渠道。信息填得越具体，第一次回复就越接近答案。
Scope
服务范围：面向哪些地区与人群
说清楚边界，能少掉一半「你们管不管我这里」的来回。
覆盖地区
www.91cg 面向中国大陆地区的中文用户提供服务，主要服务城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等，其他地区用户同样可以使用本页列出的邮箱与表单。我们不在此列出具体门牌地址，所有沟通统一走线上渠道。
面向人群
普通访客、注册用户、内容合作方与版权权利人。不同人群对应不同入口：普通用户走 care@91cgcn.cn，合作方走 marketing@91cgcn.cn，权利人走 copyright@91cgcn.cn。找错入口不会丢件，但会多绕一步。
www.91cg关于信息准确性的态度
本页列出的渠道、时间与时效以官方公开信息为准。涉及具体名单、日期、数量这类我们无法逐一核实的内容，不臆造、不夸大；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条不是免责声明，而是编辑的基本规矩——写得出来就要对得上。
Safety
防骗提醒：认出冒充 www.91cg 客服的那几张脸
冒充客服的手法翻来覆去就那几套，记住识别点，比事后追讨有用得多。
官方只通过两种方式联系你
一是本页列出的本站域名邮箱（marketing@91cgcn.cn、care@91cgcn.cn、copyright@91cgcn.cn、dev@91cgcn.cn、report@91cgcn.cn），二是本页的在线留言表单。除此之外，不存在所谓的「官方客服 QQ」「官方微信」「客服电话」。任何自称 www.91cg 客服、却用私人账号主动私信你的，都按冒充处理。
www.91cg三个一票否决的信号
- 要你提供登录密码或短信验证码——官方任何环节都不会索要，给了就等于把账号交出去。
- 要你转账、缴纳「保证金」「解冻费」到个人账户——正规业务不会走个人收款。
- 催你限时操作、制造紧张感——「十分钟内不处理就封号」是典型话术，先停下来核实。
遇到了怎么办
把对方账号、聊天截图、接触时间发到 report@91cgcn.cn，越完整越便于我们判断是否属于同一批冒充行为。同时建议修改相关账号密码，开启可用的二次验证。信息以官方与公开资料为准，我们不会为了安抚而承诺无法核实的处理结果。
FAQ
www.91cg大家最常问的七个问题
这些问题在邮箱里被反复问到，答案整理在这里，能自助解决的就不必等回复。
www.91cg客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
目前官方对外只有本页列出的五个本站域名邮箱（marketing@91cgcn.cn、care@91cgcn.cn、copyright@91cgcn.cn、dev@91cgcn.cn、report@91cgcn.cn）和本页的在线留言表单两种入口，没有电话、QQ、微信等渠道。按问题类型选对邮箱，比群发五个地址更快被处理。
发邮件过去多久会收到第一次回复？
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00，各渠道承诺在 1 个工作日内首次回复。技术支持类问题通常最先被看到；版权与侵权通知需要核对材料，首次回复可能落在 1 个工作日的上限附近。周末与法定节假日提交的邮件，计时从下一个工作日开始。
对处理结果不满意，投诉该发给谁？
服务投诉、违规内容举报、冒充官方账号的线索，统一发到 report@91cgcn.cn。请在邮件里写清原始工单编号或首次联系的邮箱、时间与经过，方便复核。投诉会由另一组人复查，不与原处理人重复。
想谈广告位或推广合作，找哪个邮箱？
广告投放与推广合作请发 marketing@91cgcn.cn，写清合作形式、期望周期与预算区间即可，不必先做精美方案。商务事项与用户客服分开处理，发到 care@91cgcn.cn 的合作邮件会被转交，反而多绕一步。
页面打不开、按钮没反应，报 Bug 要带什么信息？
发 dev@91cgcn.cn，尽量附上设备型号与系统版本、浏览器名称与版本、出问题的页面地址、复现步骤和报错截图。能说明「每次必现」还是「偶尔出现」尤其有用。信息齐全的 Bug 报告往往一轮就能定位，缺关键信息的要来回确认好几轮。
发现有人冒充www.91cg客服，该怎么处理？
把对方账号、聊天截图与接触时间发到 report@91cgcn.cn。官方不会用私人账号主动私信索要密码、验证码，也不会要求转账到个人账户。凡是以「账号异常需验证」「缴纳保证金」为由要钱要码的，一律按冒充处理。
邮件发出去没收到回复，是不是被忽略了？
先查垃圾邮件箱与邮箱的拦截记录，再确认是否发到了本页列出的地址。若超过 1 个工作日仍无回音，可换用本页在线留言表单，附上原邮件主题与发送时间。同一问题重复群发多个邮箱反而会分散处理，建议只补发一次。
Compare
www.91cg该走哪个入口：一张对照表说清
拿不准发哪个邮箱时，对着这张表找最接近的一行。
| 你的诉求 | 推荐入口 | 需要准备 |
|---|---|---|
| 功能不会用、账号相关疑问 | care@91cgcn.cn | 页面地址、操作步骤、截图 |
| 页面白屏、加载失败、兼容问题 | dev@91cgcn.cn | 设备与浏览器版本、复现步骤 |
| 内容涉及我的版权 | copyright@91cgcn.cn | 权属材料、具体页面地址、诉求 |
| 广告位咨询、品牌合作 | marketing@91cgcn.cn | 合作形式、周期、预算区间 |
| 服务投诉、举报违规或冒充 | report@91cgcn.cn | 时间、经过、截图、原工单编号 |
Preview
近期预告：客服答疑直播与更新说明
把常见问题做成直播答疑，比一条条回邮件效率高。具体场次以官方后续公告为准，未确认的日期我们不会写死。
直播预告
「报 Bug 的正确姿势」答疑专场
围绕设备信息怎么取、复现步骤怎么写、截图要截哪里展开，现场演示一份能一轮定位的 Bug 报告长什么样。场次安排确认后会在首页更新，请以官方公告为准。
Feedback
www.91cg用户怎么说：写清楚真的能省时间
下面几条来自邮件与留言里的真实反馈方向，隐去个人信息后整理，不做数据包装。
「按说明附了浏览器版本和复现步骤，技术组一次就复现出来了，比我预想的快。」—— 来自技术支持渠道的反馈
「原来合作邮件要发到 marketing，我之前发错地方了，转过去之后流程顺了很多。」—— 来自商务合作渠道的反馈
「版权通知里把权属材料列清楚，来回确认的次数明显少了。」—— 来自版权处理渠道的反馈
www.91cg专家视角：客服效率的一半在用户手里
「工单处理得快不快，往往不取决于客服多能干，而取决于第一条信息有多完整。设备、版本、步骤、截图，这四样凑齐，绝大多数问题第一轮就能定性。」—— 技术支持组内部经验总结
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